Darren Choong
En bref
Utiliser intelligemment le pouvoir des personnes est vital pour tous ceux qui veulent que leurs solutions numériques fonctionnent de manière optimale à tout moment, et qu’elles répondent sans effort aux besoins en constante évolution des clients. Le crowdtesting est la solution. De vraies personnes dans des conditions réelles testent votre produit sur les appareils pour lesquels vous l’avez développé, dans les endroits exacts où vous souhaitez qu’il soit utilisé, et, ce qui est important, sans aucun préjugé.
Cet article examine de plus près ce qu’est le crowdtesting, les avantages qu’il peut apporter à votre entreprise et les meilleures façons de s’y lancer !
Principaux enseignements :Principaux enseignements :
De quoi s’agit-il ? Le crowdtesting est une méthode de test qui fait appel à des personnes du monde entier (ou simplement de votre quartier) pour tester vos produits numériques (y compris les éléments matériels) et optimiser l’expérience utilisateur (UX, User Experience). En fonction des besoins de votre projet, ces personnes peuvent être sélectionnées en fonction de leur niveau d’études ou de travail, de leur expérience, de leur origine ethnique, de leur sexe, de leur condition physique ou de leur âge (il peut même s’agir de vos clients et/ou de vos employés), de sorte qu’elles correspondent à 100 % aux clients que vous visez. Vous bénéficiez ainsi d’un avantage concurrentiel sans précédent.
Pourquoi vous ne pouvez pas vous en passer : Soyons honnêtes : tout le monde fait des erreurs et nous avons tous des préjugés sur ce que nous développons. Les crowdtesters vous donnent un aperçu inestimable de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas avec votre solution – sans aucun biais, de manière rentable, rapide, flexible et à n’importe quelle échelle. Cela vous permet de fournir une solution digitale optimale dotée d’une fiabilité à toute épreuve, tout en améliorant l’assurance qualité (QA, Quality Assurance).
Débuter, gérer et donner suite à votre campagne de crowdtesting : Il y a beaucoup de choses à prendre en compte ! De l’intégration du crowdtesting directement dans votre stratégie globale, au choix du type de test, en passant par la formation de vos équipes, le développement de cartes de parcours client, le choix du niveau d’expertise des testeurs, et bien plus encore.
Il ne fait aucun doute qu’aujourd’hui, tout ou presque consiste à perfectionner l’expérience client et à mettre l’accent sur ce dernier dans tous les aspects de l’activité de l’entreprise : chaque solution numérique doit être conçue, développée et testée en gardant l’utilisateur à l’esprit. Il s’agit de tirer et non de pousser. Découvrez comment le crowdtesting peut vous aider à relever ce défi !
Moins- Qu'est-ce que le crowdtesting ?
- Pourquoi le crowdtesting est-il si important aujourd'hui ?
- Le crowdtesting n'est-il qu'une externalisation ?
- Comparaison entre le crowdtesting et d'autres méthodes de test
- Quels sont les avantages du crowdtesting pour votre entreprise ?
- Les plateformes de crowdtesting sont-elles sûres pour les entreprises ?
- Le crowdtesting peut-il remplacer mon équipe interne d'assurance qualité ?
- Que dois-je rechercher dans un service de crowdtesting ?
- Comment faire du crowdtest
- L'avenir du crowdtesting
Le guide ultime du crowdtesting
Imaginez que vous puissiez dire : “Les évaluations de notre application sont passées de bonnes à excellentes après seulement quelques modifications”. Envisagez ensuite un certain nombre de scénarios similaires dans lesquels des changements pertinents et parfois imprévus peuvent améliorer radicalement une fonctionnalité ou la qualité globale de votre produit numérique.
Vous pouvez ainsi le rendre plus convivial, plus fiable et plus sûr, et même offrir à vos clients quelque chose auquel vous n’auriez même pas pensé.
Dans un monde où la première impression est primordiale et où il est vital de répondre à un grand nombre d’attentes différentes, les solutions numériques doivent réaliser l’impossible : être tout pour tout le monde.
Et elles ne peuvent pas le faire si vous ne vous assurez pas que le produit est utile, utilisable, convivial et utilisé : Un produit ou un site doit fonctionner comme prévu, mais il est aussi nécessaire de voir quel est son impact réel sur l’utilisateur.
Le produit répond-il à ses attentes, à ses besoins ou à ses désirs ? Quels sont les points de friction ?
C’est là que le crowdtesting fait toute la différence. Lisez la suite pour découvrir de quoi il s’agit, et comment l’utiliser pour créer des produits singuliers et réussis.
Qu'est-ce que le crowdtesting ?
Il y a plusieurs façons d’envisager le crowdtesting.
Techniquement, il s’agit d’utiliser une plateforme spécifique pour effectuer des tests à distance sur un produit (généralement numérique) en utilisant le principe de base du crowdsourcing – où des groupes de personnes sont généralement sollicités via internet pour accomplir des tâches, effectuer des recherches, aider à générer de nouvelles idées de produits, et plus encore.
La principale différence réside dans le fait que le crowdtesting fait appel à des personnes soigneusement sélectionnées (crowdtesters) pour tester des solutions dans des conditions réelles.
Non seulement il couvre presque toutes les disciplines de test, mais il est également très flexible. Qu’il s’agisse de la création de cas de test, de tests d’utilisabilité, de tests de bugs, de tests de parcours client, d’études comparatives ou d’évaluations de prototypes (pour n’en citer que quelques-uns), il fait appel à des personnes qui correspondent parfaitement au profil démographique que vous avez choisi, afin de fournir des résultats rapides et impartiaux. Depuis n’importe quel endroit, à n’importe quel moment et sur les appareils dont vous avez besoin. À chaque étape du développement.
Une autre façon d’envisager le crowdtesting est de le considérer comme une extension de vos ressources de produit, d’assurance qualité et de développement, mais qui vous permet de sortir votre produit du laboratoire pour le tester dans le monde réel sans utiliser vos ressources pour localiser et valider un nombre potentiellement massif de testeurs. Cela permet de s’assurer que vos tests sont rentables, prêts à être modifiés et évolutifs, et d’éviter tout biais cognitif (se concentrer trop sur une chose au point de manquer d’autres données pertinentes) et l’aveuglement opérationnel (lorsque vous êtes si familier avec quelque chose que vous pouvez manquer des problèmes et des opportunités évidents).
Tout cela vous permet de découvrir des bugs et des problèmes de convivialité, de mieux comprendre exactement comment les utilisateurs interagissent avec votre solution et de voir si l’expérience globale est bonne (et si ce n’est pas le cas, pourquoi et où) – bien avant que votre produit (ou sa mise à jour) ne soit rendu public.
Au final, le crowdtesting est plus qu’un simple test : il permet d’apporter un élément humain pour créer des produits digitaux que vos clients aiment, vraiment.
Pourquoi le crowdtesting est-il si important aujourd'hui ?
Tout se résume à trois choses :
- Suivre le rythme de l’innovation
- Répondre aux attentes de vos clients et des utilisateurs finaux, et
- Sortir rapidement de nouveaux produits, des correctifs et des mises à jour.
Alors que les nouvelles technologies et les progrès en matière de connectivité entraînent le développement rapide de produits digitaux très innovants et inédits (qui doivent offrir une expérience exceptionnelle, parfois même avant d’être payés), les méthodes traditionnelles de test des logiciels créent plus de goulets d’étranglement que de solutions, même lorsqu’elles sont automatisées ou qu’elles utilisent un émulateur d’appareil.
Parallèlement, le crowdtesting a évolué face à ces changements : D’une part, en utilisant des plateformes agiles, en assurant une intégration transparente dans les systèmes existants, en utilisant les dernières méthodologies de test, en recrutant des testeurs expert; D’autre part, en devenant une discipline holistique qui intègre pleinement l’utilisation du monde réel pour garantir des résultats plus précis et exploitables par rapport à des environnements simulés ou contrôlés.
Tout ceci est essentiel dans le monde d’aujourd’hui, où il ne suffit plus d’être simplement bon. Avec le crowdtesting, vous pouvez bénéficier d’un service qui est :
- Flexible et rentable
Quelle que soit votre solution numérique, crowdtesting fournit une gamme étendue de solutions de test intelligentes et éprouvées qui couvrent la qualité, la sécurité, la convivialité et l’expérience utilisateur, les tests de bugs, le parcours client, et plus encore.
Chaque test offre un moyen très efficace et rationalisé de tester en utilisant des crowdtesters qui ne sont là que lorsque vous en avez besoin (sans les coûts permanents d’une équipe interne), des structures de prix flexibles avec des coûts répartis sur plusieurs testeurs, et tout cela au niveau de service qui répond le mieux à vos besoins et à votre budget.
Qu’est-ce qu’un scénario de test ?
Contrairement à un scénario de test, qui consiste à tester des étapes clairement définies, un scénario de test examine la fonctionnalité de bout en bout ou “end-to-end” (en fin de compte, toute fonctionnalité qui peut être testée). Est-elle utilisable ? Est-elle localisée correctement ? Qu’en est-il de l’accessibilité ?
L’objectif premier est de s’assurer que le produit fonctionne exactement comme prévu.
Qu’est-ce que la qualité des tests ?
Au-delà de l’amélioration de l’interface utilisateur ou de l’assurance qualité, la qualité des tests concerne l’étendue, le détail, la robustesse et l’exhaustivité des tests effectués.
Cela permet de s’assurer que les tests aboutissent à des informations approfondies et exploitables.
- Diversité et globalité
Le vrai plus de l’utilisation de la “foule” est la possibilité d’obtenir un large éventail de caractéristiques, d’attributs et d’opinions de personnes de tous âges, de milieux, de cultures, de langues, de lieux de naissance, de niveaux d’expérience, et bien plus encore – ce qui se traduit par une plus grande variété de scénarios de test, et une qualité de test qui ne peut tout simplement pas être égalée par de petites équipes internes.
En outre, cela s’applique également à la variété d’appareils, de systèmes d’exploitation et de navigateurs sur lesquels vous pouvez effectuer des tests, ainsi qu’aux diverses conditions et environnements du monde réel dans lesquels vous pouvez effectuer des tests.
- Rapide et évolutif
Que vous ayez besoin d’un test “aujourd’hui” ou que vous souhaitiez réorganiser rapidement un test en cours en raison de nouvelles exigences, le crowdtesting dispose des ressources nécessaires (au niveau mondial et local, ce qui augmente la couverture et améliore la qualité des tests) pour fournir un support de test à la demande 24h/24 et 7j/7 qui peut facilement évoluer en fonction de vos besoins.
De nombreux testeurs peuvent travailler sur un projet en même temps, ce qui accélère l’exécution des tests, se traduisant par des temps de développement plus courts et des produits mis sur le marché beaucoup plus rapidement. Le tout sans avoir à constituer une équipe en interne.
- Des résultats impartiaux et exploitables
Les premières impressions honnêtes font une énorme différence. Le crowdtesting permet d’accéder à des personnes ayant des expériences et des attentes diverses – des personnes hautement qualifiées dans votre secteur d’activité à celles qui n’ont que peu ou pas de connaissances sur ce que vous proposez – qui examinent votre solution pour la première fois (contrairement à votre équipe interne qui la connaît à l’envers et qui peut passer à côté de problèmes évidents).
Ces utilisateurs finaux, qui utiliseront le produit ou le service, fournissent alors un retour d’information ouvert, direct et impartial : ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas, ce qu’ils ont aimé, ce qui a nui à leur expérience, et bien d’autres choses encore. Cela contribue directement à garantir des résultats rapides et exploitables.
Solution
Offrir de meilleures expériences grâce au crowdtesting
Découvrez comment votre entreprise et vos clients peuvent bénéficier du crowdtesting de vos produits.
Le crowdtesting n'est-il qu'une externalisation ?
Il existe une expression familière allemande qui signifie à la fois “oui et non”, appelée “Jein” (ja + nein), et qui est parfaitement appropriée en réponse à cette question.
Il s’agit d’une sorte de test externalisé (un autre terme pour le crowdtesting est le crowdsourced testing), mais il y a des différences. Comparons rapidement les deux :
Crowdtesting
Externalisation
Utilise des foules de vrais testeurs anonymes qui sont gérés par un coordinateur (par exemple, Testbirds et ses chefs de projet) et connectés sur Internet sur une plateforme spécifique et sécurisée pour fournir une couverture et une valeur de test maximales.
Il s’agit généralement d’une équipe d’essai interne dotée d’une expertise spécifique et gérée par un représentant. Ils peuvent se trouver dans votre bâtiment ou effectuer des tests dans leurs locaux.
Tous les appareils et systèmes d’exploitation appartiennent aux crowdtesters et sont exploités par eux, mais l’ensemble des tests est géré par la plateforme propriétaire de l’entreprise de crowdtesting.
Les plates-formes de test, les appareils, les outils logiciels, les systèmes d’exploitation, etc., appartiennent aux testeurs externalisés ou sont prêtés par votre organisation.
Peut fournir un nombre presque illimité de testeurs à tous les niveaux de compétence et d’expérience. En ce sens, le crowdtesting est beaucoup plus agile et évolutif.
Utilise un nombre fixe de testeurs ayant une expertise spécifique dans un domaine de test (par exemple, test fonctionnel ou test mobile).
Il est plus économique et plus souple, ce qui permet d’obtenir des résultats rapides. Par essence, il n’y a pas d’équipes ni de fuseaux horaires.
Coûts plus élevés par rapport au crowdtesting et plus de travail au départ pour démarrer et s’établir (surtout s’ils ressemblent à un environnement de travail traditionnel).
Aide à éliminer les préjugés en utilisant une foule diversifiée qui teste individuellement le produit.
Susceptible d’être biaisé simplement parce qu’il fonctionne comme n’importe quelle équipe interne avec des employés qui utilisent et parlent du même produit.
Comparaison entre le crowdtesting et d'autres méthodes de test
- Agences UX et plateformes d’analyse de l’expérience numérique
- Tests en interne
- Beta-test
- Tests d’automatisation
- Études de marché traditionnelles
Une étude récente montre que 49 % des utilisateurs d’applications abandonnent une application après seulement une journée, et que 25 % des utilisateurs n’utilisent une application qu’une seule fois. Il est clair que divers facteurs ont un impact négatif sur la perception qu’ont les utilisateurs de ces produits.
Ces facteurs peuvent être très divers : mauvaise expérience d’accueil (comme un processus d’inscription long et trop détaillé), chargement trop long de l’application, mauvaise navigation et mauvaise interface utilisateur, plantage de l’application, problèmes de sécurité, trop grand nombre de messages publicitaires…
Sans retour d’information direct, il est difficile de savoir pourquoi une personne cesse d’utiliser un produit.
Si les tests sont un moyen idéal de s’assurer que ces points de friction sont éliminés (ou du moins atténués), ils ne sont pas tous adaptés et, comparés à la flexibilité globale du crowdtesting, ils peuvent passer à côté de problèmes importants. Il est également important de noter que certaines formes de test ne peuvent pas correspondre à la vitesse de développement actuelle. Les mises à jour sont plus fréquentes et les calendriers de tests annuels ne peuvent pas suivre.
Ce problème n’est pas nouveau. Dès 2011, dans leur livre Race Against the Machine, Erik Brynjolfsson et Andrew McAfee écrivaient : “Nos technologies avancent à toute allure, mais beaucoup de nos compétences et de nos organisations sont à la traîne”. Aujourd’hui, alors que les technologies explosent, ce sont les méthodes traditionnelles de test des logiciels qui sont à la traîne.
Examinons quelques méthodologies de test, comment elles se comparent au crowdtesting et comment cela peut créer des avantages substantiels.
- Agences UX et plateformes d’analyse de l’expérience numérique
Lorsque vous développez une application ou un site web, il est évident de chercher à comprendre comment les gens interagissent avec l’application ou le site afin de mieux localiser les problèmes ou les obstacles. Les plateformes d’expérience numérique se spécialisent dans cette tâche en utilisant une variété d’outils logiciels, tels que des cartes thermiques qui surveillent ce que les gens regardent (ou interagissent avec), ou des solutions qui suivent l’emplacement des clics de souris.
Leur objectif principal est d’analyser les données des sites web et de fournir des données et des informations sur la manière dont un utilisateur interagit avec un site. Cette approche peut toutefois s’avérer limitée lorsqu’il s’agit de l’expérience globale de l’utilisateur.
Si le crowdtesting peut lui aussi fournir certaines de ces données quantitatives, il offre davantage d’options, comme un retour d’information plus qualitatif. Vous pouvez utiliser d’autres types de tests, tels que des entretiens avec les utilisateurs, des tests d’utilisabilité et des tests d’accessibilité, et recevoir un retour d’information direct de la part d’utilisateurs réels.
À une échelle un peu plus grande, les agences UX fournissent un soutien similaire en matière de tests, mais elles se concentrent davantage sur l’utilisabilité et la recherche sur l’utilisateur et disposent de connaissances spécialisées dans ce domaine. En particulier lorsqu’il s’agit de concevoir des solutions numériques. Encore une fois, le crowdtesting peut fournir un soutien similaire, mais il est capable de fournir un service de test plus holistique qui incorpore de multiples scénarios de test et un groupe plus large de testeurs diversifiés.
- Tests en interne
Il n’y a rien de plus traditionnel que de mener des tests au sein de sa propre entreprise. C’est une méthode bien établie, qui a fait ses preuves et qui permet de protéger vos solutions exclusives jusqu’à leur mise sur le marché. Elle est particulièrement utilisée pour les tests d’assurance qualité. Les personnes qui effectuent les tests sont vos employés, sont spécialisées dans leur domaine et acquièrent une connaissance très approfondie de vos solutions.
Mais la mise en place d’une bonne équipe peut être très coûteuse et prendre beaucoup de temps. Cela signifie également qu’il faut faire face aux coûts permanents, y compris la nécessité de se procurer ses propres appareils et logiciels pour effectuer les tests. Cependant, lorsque vous effectuez des tests dans votre laboratoire, vous pouvez mettre en place davantage de contrôles et créer des cas de test qui répondent à des scénarios et des besoins extrêmement spécifiques.
Encore une fois, c’est là que le crowdtesting devient un complément précieux à tout service de test existant. Il est possible de faire appel à un plus grand nombre de testeurs à n’importe quel moment et depuis n’importe quel endroit. Ils verront également le produit avec un regard neuf et sans préjugé. Les tests peuvent être effectués en dehors du laboratoire, ce qui contribue à garantir une meilleure expérience globale pour vos clients et une plus grande qualité pour le produit. Il est important de noter que le crowdtesting est réalisé au besoin, maintenant ainsi les coûts le plus bas possible.
- Beta-test
Il existe une grande similitude entre le beta-test et le crowdtesting. Il s’agit de mettre les produits directement entre les mains des testeurs (qui peuvent également être des clients ou votre marché cible) pour voir comment le produit fonctionne dans des conditions réelles. Ces deux méthodes permettent aux développeurs de voir comment leur produit est utilisé et d’obtenir des informations exploitables auprès d’un groupe plus large que celui qui peut être utilisé en interne.
Il existe toutefois des différences. Les tests beta durent généralement deux semaines ou plus, et mettent davantage l’accent sur l’expérience du client avec le produit ; Le crowdtesting tend à se concentrer sur un domaine spécifique (comme la recherche de bugs) et la durée des tests est beaucoup plus courte, de quelques heures à quelques jours. Grâce à cela, on obtient des résultats plus rapides. Cependant, des domaines spécifiques du crowdtesting tels que l’UX Testing et le Customer Journey Testing, permettent également d’examiner plus en profondeur l’expérience de l’utilisateur.
Le beta-test est également très localisé dans son champ d’application. Le crowdtesting, quant à lui, peut étendre de manière exponentielle l’endroit où un produit est testé et impliquer des testeurs et des appareils plus divers. Lorsqu’ils sont utilisés conjointement, ils peuvent fournir une vision holistique de l’expérience, de la convivialité et de la qualité globale d’une solution numérique.
- Tests d’automatisation
En termes de rapidité et de précision, les tests automatisés ont des années d’avance sur les tests manuels. Avec 73 % des organisations qui l’utiliseront en 2022 pour des tests fonctionnels (performance dans le monde réel) ou de régression (qui peuvent être fonctionnels et non fonctionnels – dans des domaines tels que le stockage et la sécurité) (et seulement 14 % qui déclarent ne pas avoir recours à l’automatisation), il s’agit d’une solution très fiable, idéale pour traiter rapidement les exécutions répétitives (et fastidieuses) de cas de test, et trouver des bugs et des vulnérabilités. Elle peut être nettement moins coûteuse que les tests manuels.
Bien qu’ils nécessitent une planification minutieuse, ils ne peuvent couvrir qu’une partie du champ d’application, car ils se concentrent sur la vérification et la re-vérification (et la re-vérification) des modifications apportées au code. L’avantage est de pouvoir effectuer ces tâches sans interruption et sans erreurs “humaines”.
Mais ce qui manque, c’est l’élément humain (qui ne consiste pas seulement à faire des erreurs). C’est pourquoi le crowdtesting est un partenaire crucial pour les tests d’automatisation, notamment parce qu’il place les clients/utilisateurs réels au cœur du développement du produit et leur donne l’occasion de discuter de leurs besoins. En fait, le crowdtesting peut même inclure des employés, des partenaires, des vendeurs et même des clients existants dans le processus de test de logiciels. Imaginez le retour d’information qu’ils peuvent fournir !
Sans ces informations, ces expériences, ces différences et ces attentes variées, les tests n’ont qu’une portée limitée. Découvrir ce qui fait ou défait l’expérience de l’utilisateur à un niveau vraiment profond – ou ce qui peut améliorer considérablement l’expérience de l’utilisateur – ne peut qu’améliorer le produit.
Prenons l’exemple des tests de localisation. Bien qu’il puisse être automatisé (à l’aide d’outils tels que Selenium), sa qualité dépend de celle du script écrit à cet effet, ce qui peut donner lieu à des tests incomplets : L’outil ne peut capturer que ce que la personne qui a saisi le code savait ou a pris en compte. Un succès/échec peut capturer certaines choses (il n’a pas mis à jour la langue), mais pas les différences subtiles dans la langue (vos traducteurs ont-ils bien compris ?), que tous les caractères sont corrects, que les couleurs appropriées sont utilisées, et bien d’autres choses qu’une personne réelle capturera.
Les experts en crowdtesting peuvent également élargir votre champ d’action en vous permettant de faire appel à des foules de testeurs de n’importe quel pays du monde pour vérifier que votre localisation fonctionne.
- Études de marché traditionnelles
Nous savons tous que les données sont essentielles pour créer un produit que les gens aiment. De l’idéation à la réalisation, l’apport de données provenant de différents domaines peut avoir un impact considérable.
C’est là que le crowdtesting surpasse les études de marché traditionnelles (TMR), en particulier lorsqu’il s’agit de l’idéation. L’étude de marché traditionnelle recueille des données par le biais d’entretiens, d’enquêtes et de groupes de discussion. Mais surtout pour obtenir des réponses à un ensemble spécifique de questions, souvent dans de grands groupes, et généralement dans une situation unique (ce qui signifie que la recherche n’est pas toujours itérative). La recherche de personnes, l’aménagement de lieux, etc., peuvent également engendrer des coûts plus importants et prendre un temps considérable. À bien des égards, il s’agit d’une méthode de test rigide qui ne permet pas de modifier facilement ce qui est testé ou la personne qui effectue le test ou la recherche.
Le crowdtesting via des plateformes en ligne supprime ce fardeau et peut compléter ce type de recherche traditionnelle en fournissant des tests dans des situations réelles et en étant plus flexible dans ce que les testeurs peuvent rechercher et tester – en beaucoup moins de temps.
Solution
Crowd Surveys
Découvrez comment vous pouvez recueillir les avis de vos clients, parallèlement aux projets d'essai existants, afin de prendre des décisions plus globales dans le cadre du développement de votre produit.
En savoir plus (en anglais)
Quels sont les avantages du crowdtesting pour votre entreprise ?
Du commerce de détail à l’assurance, tous les secteurs sont en train de passer au numérique. Même les secteurs plus traditionnels, comme l’industrie manufacturière, adoptent le potentiel des solutions numériques intelligentes. Dans ce contexte, il devient de plus en plus nécessaire de procéder à des tests robustes.
La concurrence s’intensifie avec des entreprises natives du numérique qui créent des solutions plus innovantes les unes que les autres : de ce fait, être en mesure de mettre sur le marché des produits qualitatifs avant tout le monde est un avantage concurrentiel considérable. Le crowdtesting rend cela possible, et bien plus encore.
Comme dit plus tôt, le crowdtesting est une solution flexible et rentable qui rassemble un groupe (potentiellement) mondial, hautement évolutif et diversifié de personnes réelles. Cela permet de s’assurer que les solutions peuvent être rapidement développées/mises à jour, en utilisant un retour d’information impartial qui fournit des résultats exploitables. A noter qu’en faisant appel à un fournisseur professionnel de crowdtesting, vous avez l’assurance que tous les testeurs sont payés équitablement et que les conditions de travail sont idéales.
Mais les avantages ne se limitent pas à cela. Examinons-en sept.
- A la demande – Pendant les périodes de pointe et les multiples sprints, vous pouvez augmenter (ou compléter) vos équipes d’assurance qualité avec des crowdtesters à la demande. C’est un moyen parfait de maintenir les tests en cours, de conserver la vitesse tout au long du cycle de développement et d’éliminer le stress inutile de votre équipe.
- Evolutif et rentable – Si vous avez une petite équipe – ou pas d’équipe du tout, le crowdtesting peut rapidement mettre en place les ressources dont vous avez besoin sans de gros frais généraux habituellement requis pour rechercher et recruter des testeurs supplémentaires.
- Flexible – Vous pouvez réaffecter efficacement vos ressources internes à d’autres projets (potentiellement plus importants) avec un minimum de perturbation et, par conséquent, améliorer l’assurance qualité dans tous les domaines.
- Conditions réelles – Sa capacité à utiliser un grand nombre d’appareils, de navigateurs et de systèmes d’exploitation différents (sans oublier les voitures, les maisons, les bureaux, les usines, etc.) dans une grande variété d’environnements et de lieux signifie que vous pouvez tester votre solution sur eux dans des conditions différentes et étendre votre offre à davantage de clients en toute sécurité.
- Disponibilité 24/7/365 – Vous pouvez tester vos produits sans aucun temps d’arrêt. Disponibles toute la journée et tous les jours, les crowdtesters peuvent travailler sur votre solution depuis n’importe quel endroit – ce qui signifie une plus grande couverture géographique des tests, et donc une meilleure qualité des tests. Votre équipe de test peut être absente, mais les tests peuvent continuer.
- Amélioration de l’accessibilité – Une foule extrêmement variée teste vos produits, rendant votre solution plus largement accessible (par exemple pour les malvoyants), la localisation plus fiable et une expérience globale plus positive pour l’utilisateur. Cela se traduit par des clients plus nombreux et plus fidèles.
- Des idées rapidement exploitables – Cette même foule diversifiée peut fournir en temps réel de nouvelles idées que votre équipe interne n’avait jamais envisagées, ce qui peut conduire à une meilleure solution globale qui intéresse davantage de personnes.
La flexibilité du crowdtesting, combinée à l’élément humain, peut être un outil puissant dans le cadre de votre stratégie globale de test.
Étude de cas
VR Smart Finanz
Les plateformes de crowdtesting sont-elles sûres pour les entreprises ?
Oui, mais lorsqu’il s’agit de plates-formes impliquant une foule, plusieurs éléments doivent être pris en compte pour déterminer si elles vous conviennent, et si votre produit est entre des mains sûres et fiables :
Sécurité
Votre produit, Votre logiciel : vous devez avoir la certitude que la plateforme est sécurisée lorsqu’elle est partagée entre un groupe de crowdtesters et les propriétaires de la plateforme. Renseignez-vous sur sa fiabilité et sur les processus mis en place pour garantir la sécurité de votre solution : il s’agit notamment de s’assurer que toutes les données partagées restent confidentielles, et donc de toujours examiner les accords de confidentialité.
Processus de test
Parce que vous voulez que vos tests soient rapides, efficaces et qu’ils atteignent vos objectifs, il est essentiel de comprendre le processus de test crowdsourcé utilisé par la plateforme. Les niveaux de service varient-ils ? Pouvez-vous utiliser la plateforme pour tout mettre en place vous-même ou leur demander de créer et de mettre en place vos tests ? Sont-ils en mesure de gérer entièrement vos tests du début à la fin ? Les rapports de bugs (et tous les autres types de rapports) sont-ils clairs, détaillés et exploitables ?
Crowdtesters
Vous devez avoir confiance dans les foules de personnes qui testent vos produits. Demandez comment elles sont choisies. Existe-t-il un système d’évaluation continue ? Sont-ils classés en fonction de leur expérience, de leurs capacités et de leurs performances ? Dans quelle mesure les testeurs dont vous avez besoin sont-ils actifs ?
Pricing
Quelle est la souplesse de la tarification ? Avez-vous les options dont vous avez besoin lorsque vous achetez un service spécifique ? La plateforme explique-t-elle clairement comment la tarification évolue si de nouvelles exigences doivent être mises en œuvre pendant que les tests sont en cours ? Comment cela évolue-t-il lorsque les projets deviennent plus complexes et que des efforts supplémentaires sont nécessaires ?
Solution
Des tests faciles et flexibles
Découvrez comment vous pouvez faire du crowdtesting en fonction de vos besoins et de vos ressources spécifiques, grâce à une tarification basée sur le crédit.
En savoir plus
Le crowdtesting peut-il remplacer mon équipe interne d'assurance qualité ?
Plutôt qu’un remplacement complet, le crowdtesting fonctionne mieux comme un complément très flexible à vos ressources d’assurance qualité existantes, ce qui offre de nombreux avantages :
- Un moyen rentable d’adapter vos tests en fonction des besoins
- Des testeurs diversifiés à la demande qui ressemblent beaucoup à votre groupe cible
- Des dispositifs nouveaux et variés pour élargir la portée de vos tests
- Utilisation réelle dans des conditions réelles et dans différents environnements
- Un large éventail d’expériences et de formations contribue à améliorer l’assurance qualité.
- Un retour d’information rapide et impartial pour optimiser votre solution
- Des rapports complets sur les résultats de vos tests
- Des résultats prouvés dans le cadre de multiples projets
Que dois-je rechercher dans un service de crowdtesting ?
Vous avez fait vos recherches, analysé les chiffres et il semble que le crowdtesting soit la voie à suivre. Mais que devez-vous prendre en compte pour choisir votre prestataire ? Plusieurs facteurs entrent en ligne de compte.
Expertise
L’entreprise doit avoir une expérience prouvée et pertinente dans le test du type de solution que vous développez et avec l’industrie dans laquelle vous travaillez. Elle doit également avoir une connaissance approfondie des tests dont vous avez besoin et des technologies impliquées, tout en étant capable de poser les bonnes questions, de trouver et gérer des crowdtesters qui ont exactement l’expérience et l’expertise dont vous avez besoin.
Fiabilité
Non seulement la plateforme de crowdtesting est stable, mais elle a suffisamment d’expérience dans la gestion d’une grande variété d’organisations et de tests à tous les niveaux – des sites web et des applications mobiles aux applications d’entreprise.
Vous devez pouvoir compter sur la capacité de leur crowd à tester rapidement, de manière exhaustive, dans les délais et à votre satisfaction. À chaque fois.
Orienté vers les solutions
Tout ne va pas toujours comme sur des roulettes. Tout n’est pas aussi clair qu’il le faudrait. Certains fossés semblent impossibles à franchir. Il est essentiel de pouvoir trouver rapidement des solutions et d’identifier des issues positives à des problèmes complexes. Vous avez besoin d’un partenaire expérimenté et fiable qui puisse travailler avec vous pour mettre vos produits sur le marché le plus rapidement possible, et non pas rester immobile en espérant que tout ira pour le mieux.
Sécurité et qualité
De bons clients, des études de cas complètes, des témoignages et des résultats prouvés. Tous ces éléments peuvent vous aider à déterminer si votre partenaire de crowdtesting peut vous offrir la qualité et la sécurité que vous et vos solutions exigez. Vos données sont en sécurité, votre produit est sécurisé et tous les résultats sont confidentiels.
Flexibilité
Les choses peuvent changer très rapidement. Cela signifie que vos tests peuvent devoir être modifiés en temps réel. Avez-vous besoin de plus de testeurs ? D’un autre niveau d’expérience pour vérifier une nouvelle fonctionnalité, une nouvelle version ou un nouveau modèle ? De nouveaux sites ? De nouveaux appareils ? Vous devez faire confiance à votre crowdtester pour qu’il ait la flexibilité (et les experts disponibles) pour modifier vos tests en fonction des besoins. Que se passe-t-il si vos ressources internes sont trop occupées ? Peuvent-ils fournir un service entièrement géré qui les libère et permet à leurs chefs de projet expérimentés de prendre le relais ? Un service qui vous permet de maintenir votre communauté de testeurs à la demande ou dans lequel l’entreprise de crowdtesting peut les construire et les nourrir ?
BMW Motorrad
Construire avec succès des applications connectées pour les deux-roues
“Le crowdtesting ne change pas seulement la donne, il s’apparente parfois à un superpouvoir.” Découvrez comment le crowdtesting a aidé BMW Motorrad à valider et à tester ses services numériques avec de vrais utilisateurs du monde entier.
Comment faire du crowdtest
Que vous souhaitiez tester un jeu, un site, un appareil de l’Internet des objets, un appareil intelligent ou la dernière mise à jour de votre application mobile, il y a de nombreux éléments à prendre en compte lors de la mise en place d’un crowdtesting.
Idéalement, la première chose à faire est de s’assurer que le crowdtesting est au cœur de votre stratégie globale de développement et que tout le monde est au courant, comprend de quoi il s’agit et est convaincu de son utilité et de ses avantages.
Qu’est-ce qui fait alors un bon processus de crowdtesting ? Nous avons identifié quatre phases, qui peuvent toutes être réalisées en concertation avec votre société de crowdtesting :
Phase 1 : Planification et préparation
Commencez par ces premières étapes :
- Déterminez ce que vous voulez tester et la portée du test (nouvelle version, mise à jour).
- Dressez la liste des objectifs des tests (découverte de bugs, facilité d’utilisation, amélioration de l’interface utilisateur).
- Tenez compte du niveau d’expérience dont les testeurs ont besoin et de toutes les autres caractéristiques (emploi, sexe, formation).
- Fixez votre calendrier
- Désignez les personnes qui travailleront avec le prestataire de crowdtesting et enverront les rapports à votre équipe de développement.
Phase 2 : Initiation et configuration
L’étape suivante est celle de l’installation et de la configuration technique :
- Définissez vos exigences techniques et fonctionnelles (ce qu’il faut tester, les appareils, les systèmes d’exploitation à utiliser).
- Développez différents scénarios/cas de test
- Coordonnez avec votre chef de projet de crowdtesting qui discutera de tout avec les crowdtesters sélectionnés.
Phase 3 : Exécution
À ce stade, votre produit numérique est testé par les crowdtesters sélectionnés, qui sont suivis et supervisés par le chef de projet désigné. Tous les commentaires (dans le cas d’un service géré) sont collectés et rassemblés par le chef de projet qui génère un rapport spécifique pour votre équipe.
Phase 4 : Évaluation et achèvement
Dans le cadre d’un service géré, ce rapport final dédié comprendra une évaluation et une analyse de tous les résultats, des données collectées (y compris les tests enregistrés et les captures d’écran) et des recommandations spécifiques (idées exploitables) sur la manière de corriger et/ou d’optimiser votre solution. Chaque rapport, tel qu’un rapport de bug, peut être facilement mis en œuvre dans votre processus de développement existant avec des données exportées directement vers vos outils de développement.
Le cycle de test peut ensuite être finalisé et un retour d’information peut être envoyé à la société de crowdtesting, y compris l’évaluation des crowdtesters.
Une cinquième phase potentielle consiste à tester à nouveau. Une fois les bugs corrigés ou les problèmes d’expérience utilisateur éliminés, il peut être nécessaire de tester ces corrections, en particulier si la solution est complexe.
Vous pouvez maintenant lancer votre produit dans le monde réel en sachant qu’il est prêt à fonctionner.
Perspectives
Pourquoi le Crowdtesting représente-t-il l'avenir ?
Découvrez pourquoi le Crowdtesting est la méthodologie idéale pour accélérer la sortie des produits aujourd’hui.
L'avenir du crowdtesting
Les clients veulent tout et il ne suffit plus d’imposer un produit en disant “c’est suffisant”, en particulier pour les produits numériques. Ils peuvent supprimer une application en quelques secondes, aller en ligne et donner de mauvaises critiques en quelques secondes, tout en trouvant le produit de votre concurrent à essayer.
Aujourd’hui, les produits sont autant liés à l’expérience qu’ils procurent qu’à leur fonctionnalité. Et cette expérience doit être parfaite. Le crowdtesting vous donne l’élément humain pour y parvenir. Dans un avenir proche, cet élément sera d’autant plus important que la numérisation deviendra la nouvelle norme. Non seulement il y aura une augmentation des produits développés à l’aide de l’intelligence artificielle et de l’apprentissage automatique, mais les dispositifs hautement connectés de l’internet des objets, les voitures intelligentes, les maisons intelligentes, tout ce qui est intelligent, seront omniprésents.
Pour tester ces appareils essentiels et ceux construits par des ordinateurs imitant le comportement humain, il faudra que des personnes réelles les testent dans une grande variété de conditions et de pays, et sur un nombre toujours croissant d’appareils. Ces produits numériques doivent être sûrs, sécurisés, faire ce que l’on attend d’eux et offrir à l’utilisateur cette expérience si importante à chaque étape de son parcours.
L’industrie du crowdtesting a récemment été évaluée à environ 1,5 milliard de dollars, mais devrait atteindre 3,8 milliards de dollars d’ici la fin de l’année 2032, ce qui démontre l’immense valeur du crowdtesting pour vous, votre industrie, et même votre concurrence.
L’avenir sera peut-être plus numérique, mais il sera construit par des personnes pour des personnes, car le contact humain est l’un des éléments les plus importants.
C’est pourquoi l’avenir du test numérique est le crowdtesting.
Perspectives
Nous vous fournissons les dernières informations sur le monde du crowd testing.
Arrêtez de supposer que votre produit répond aux attentes de vos utilisateurs et commencez à prendre des décisions basées sur des faits.
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