Als Mobiltelefone ihren Siegeszug antraten, waren die Anbieter, die wir wählten (wenn wir überhaupt die Wahl hatten), oft die billigsten, die wir mit der für einen Anruf erforderlichen Abdeckung bekommen konnten. Heute erwarten wir zu 100%, dass wir mit unserem Smartphone unsere Lieblingssendungen streamen, die neuesten Spiele spielen, Live-Videochats führen und sogar unser Essen damit bezahlen können. Das Telefonieren ist das Geringste, was es braucht. Auch die Kosten für das Telefonieren spielen bei Allnet-Flatrates keine Rolle mehr – Bandbreite und Geschwindigkeit wurden schnell zu den wichtigsten Faktoren bei der Wahl des Anbieters, und die Auswahl ist groß.

Zusammenfassung

Das zeigt, wie innovativ und wettbewerbsfähig die Telekommunikationsbranche sein muss. Alle zwei Jahre scheint es eine neue große Veränderung zu geben – und das nur für die Verbraucher. Die Branche selbst befindet sich in einem ständigen Umbruch und auch die kommenden Jahre werden von Veränderungen geprägt sein.

Die Branche kann diesen Umbruch jedoch in eine Chance verwandeln, indem sie den Wandel annimmt, Kreativität und Flexibilität in den Vordergrund stellt und ein wirklich kundenorientiertes Business wird. Dies erfordert die Die Branche kann diesen Umbruch jedoch in eine Chance verwandeln, indem sie den Wandel annimmt, Kreativität und Flexibilität in den Vordergrund stellt und ein wirklich kundenorientiertes Business wird. Dies erfordert die Entwicklung digitaler Lösungen, die grundlegende Bedürfnisse erfüllen und positive Erfahrungen bieten, 24/7/365.

Doch wo sollen CIOs, Produktmanager und Entwickler digitaler Produkte angesichts des zunehmenden Wettbewerbs durch verschiedene (lokale und globale) Anbieter, der sich ändernden Kundenerwartungen, der übermäßigen Abwanderung und der täglich neu aufkommenden Geräte überhaupt anfangen?

Dieses Whitepaper befasst sich mit acht wesentlichen Bereichen, die Sie berücksichtigen müssen, um mit Ihren digitalen Lösungen eine nachhaltige Wirkung zu erzielen und ein optimiertes, zukunftsfähiges Unternehmen aufzubauen:

1. 5G, 6G und Wi-Fi 6 – Konnektivität ist alles und diese neuen Generationen der Netzwerktechnologie bieten enorme Möglichkeiten, da intelligente Geräte und Streaming immer beliebter werden.
2. Big Data Analytics – Daten werden von jedem Gerät gesammelt, und das bedeutet, dass sie genutzt werden müssen, um verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen und Lösungen zu entwickeln, die das Kundenerlebnis verbessern und die Kundenabwanderung verringern.
3. Edge Computing – Entwicklung einer schnellen Infrastruktur mit geringer Latenz, die sich genau dort befindet, wo sich Ihre Endnutzer aufhalten, Entwicklung neuer Dienste (z. B. Cloud-Bereitstellung) und Schaffung neuer Möglichkeiten.
4. Das Internet der Dinge – mit der zunehmenden Verbreitung von 5G und Edge Computing steigt auch die Zahl der angeschlossenen intelligenten Geräte, was zahlreiche Möglichkeiten zur Entwicklung eigener IoT-basierter Dienste und Produkte eröffnet.
5. Cybersicherheit – Um Vertrauen zu schaffen, ist es unerlässlich, in Sicherheitsfragen auf dem Laufenden zu bleiben. Aber es gibt auch Einnahmemöglichkeiten, wie z. B. Security-as-a-Service.
6. Agile Dienste – Um den sich ständig ändernden Anforderungen gerecht zu werden, müssen Sie auf eine hochgradig agile, cloudbasierte Microservices-Architektur
   umsteigen. Das wird nicht einfach sein, aber die Vorteile sind immens.
7. Personalisierung – Wenn Sie Ihre Kunden kennen und ihre Erwartungen erfüllen, erhöhen Sie die Loyalität und verringern die Abwanderung. Aber Sie müssen dies in jeder Phase der Kundenreise tun.
8. Prozessoptimierung – Maximieren Sie das, was Sie haben, um Ihre Wettbewerbsfähigkeit zu steigern und sicherzustellen, dass Sie schnell Produkte und Dienstleistungen entwickeln können, die beeindruckende Ergebnisse liefern.

5G, 6G, und Wi-Fi 6

5G gewinnt immer mehr an Bedeutung und wird bis 2027 voraussichtlich fast die Hälfte aller Mobilfunkverträge ausmachen³. Für diejenigen, die Smartphones oder Tablets verwenden, um Online-Spiele zu spielen, 4K-Filme zu streamen, Videoanrufe zu tätigen oder eine Reihe von mobilen und Cloud-basierten Diensten zu nutzen, ist 5G eine offensichtliche Wahl. Es ist bis zu zehnmal schneller als 4G⁴, hat eine viel geringere Latenz und bietet eine hervorragende Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit.

Darüber hinaus fördert es das Internet der Dinge mit seiner Fähigkeit, mehrere Geräte nahtlos miteinander zu verbinden, und wird von Unternehmen über 5G-Privatlizenzen⁵ genutzt, um ihre eigenen exklusiven Netzwerke zu betreiben.

Derzeit ist 4G noch die am häufigsten genutzte Mobilfunktechnologie, doch wie auch 3G, das ab diesem Jahr schrittweise aus dem Verkehr gezogen wird⁶, wird es bald der Vergangenheit angehören. Mit 5G sind der Nutzung sowohl für Verbraucher als auch für verschiedene Branchen wie Verkehr, öffentliche Dienste und dem Gesundheitswesen keine Grenzen gesetzt. Dies wird den Entwicklern digitaler Produkte zahlreiche Möglichkeiten eröffnen.

Von 3D-Video und -Kommunikation, dem Metaverse, verbessertem drahtlosem Breitband bis hin zu Kommunikation mit extrem geringer Latenz, virtueller und gemischter Realität und vielem mehr wird 6G Konnektivität wie nie zuvor ermöglichen. Digitale Produktmanager und ihre Teams sollten dies fest im Blick behalten.

Aber die kabelgebundene Kommunikation wird nicht verschwinden. Die zunehmende Konnektivität führt zu einem erhöhten Bedarf an der Bereitstellung weiterer Breitbandnetze. Und das bedeutet Glasfasern und deren extrem hohe Übertragungsgeschwindigkeiten. Nicht nur 5G-Lösungen basieren darauf (über Mobilfunkstandorte und Zugangspunkte), sondern auch kabelgebundene Netzwerke und Wi-Fi-Lösungen. Aufgrund dieses Bedarfs wird erwartet, dass der globale Glasfasermarkt bis 2030 ein Volumen von 11,18 Milliarden US-Dollar erreichen wird.⁹

Um die künftige Breitbandnachfrage zu befriedigen, ist jedoch eine enorme Menge an Glasfasern erforderlich, um alle dicht besiedelten, vorstädtischen und ländlichen Gebiete vollständig zu erreichen. Allein in den USA wird dies Investitionen in die Glasfaserinfrastruktur in Höhe von schätzungsweise 130 bis 150 Milliarden US-Dollar erfordern.¹⁰ Mit zunehmender Glasfaserdichte am Wohnort der Kunden werden mehr Menschen Zugang zu schnellerem und erschwinglicherem Breitband erhalten.

Dies wird dazu führen, dass Wi-Fi 6 aufgrund seiner überlegenen Konnektivität, Geschwindigkeit (9,6 Gb im Vergleich zu 3,9 Gb bei Wi-Fi 5) und Sicherheit an Popularität gewinnt. Sein verbesserter Datenfluss¹¹ wird von entscheidender Bedeutung sein, da immer mehr Autos, Häuser, Büros und Städte miteinander und mit einer großen Anzahl intelligenter Geräte verbunden werden.

Dann wäre da noch Wi-Fi 6E, das kompatiblen Geräten die Nutzung des 6-GHz-Frequenzbandes ermöglicht. Damit steht eine Bandbreite von 1200 MHz zur Verfügung, die sich ideal für die Übertragung großer Datenmengen eignet und Engpässe und Störungen reduziert.

Die potenziellen Einnahmequellen der „Konnektivität überall“ (insbesondere mit Networking as a Service, IoT-Geräten und Industrieanwendungen) werden immens sein. Die Telekommunikationsbranche muss proaktiv handeln und diese Lösungen selbst entwickeln.

Es muss jedoch unbedingt sichergestellt werden, dass jedes Gerät an jedem Ort eine Verbindung herstellt und die erwartete Leistung erbringt. Usability- und UX-Tests unter realen Bedingungen können dies sicherstellen.

Big Data Analytics

Von Nutzungsstatistiken, Anrufaufzeichnungen, Serverprotokollen und Abrechnungen, bis zu Daten von angeschlossenen Geräten und mehr – Telekommunikationsunternehmen haben es mit einer außergewöhnlich großen Menge an digitalen Daten zu tun. Es wird prognostiziert, dass die von uns erzeugte und genutzte Menge bis 2025 weltweit 181 Zettabyte erreichen wird.¹² Das sind 181 Billionen Gigabyte (wenn man das mit der Speicherkapazität eines durchschnittlichen Laptops von 250 Gigabyte vergleicht).

Als eine Branche, die es gewohnt ist, mit riesigen Datenmengen umzugehen, befinden sich Telekommunikationsunternehmen in einer einzigartigen Position, um das Beste aus diesen Daten zu machen. Insbesondere Anbieter von Kommunikationsdiensten sind in einer idealen Position, um aus dieser digitalen Goldmine Kapital zu schlagen, indem sie diese Daten in intelligente, umsetzbare Erkenntnisse umwandeln.

Um dies effektiv zu tun, sind die richtigen Werkzeuge erforderlich, um Daten zu kontrollieren, zu sichern und effizient zu verarbeiten, wo auch immer sie herkommen. Und das bedeutet, dass die fünf V’s von Big Data¹³ berücksichtigt werden müssen: Volume (Datenvolumen), Velocity (Geschwindigkeit der Datenakkumulation), Variety (strukturierte, unstrukturierte oder halbstrukturierte Daten), Veracity (Qualität, Glaubwürdigkeit und Genauigkeit) und Value (Wert der gewonnenen Erkenntnisse).

Edge Computing

So wie die Glasfaserdichte die Breitbandverbindungen näher an die Kunden bringt, so bringt Edge Computing die Datenverarbeitung und -speicherung näher an den Ort, an dem sie benötigt wird. Dies spart Energie, Kosten und Bandbreite, senkt die Latenzzeiten von Anwendungen, verbessert die Sicherheit und gewährleistet eine hohe Skalierbarkeit. Auch lokale Vorschriften können leichter eingehalten werden, da alles näher am Ort der tatsächlichen Datenverarbeitung platziert ist.

Wie Ericsson feststellte, sind die Möglichkeiten, die sich daraus für die Telekommunikationsbranche ergeben, immens, da die Betreiber „ideal positioniert sind, um intelligentes Traffic-Routing vom Mobilfunknetz zum optimalen Standort der Unternehmensanwendung zu liefern“¹⁴. Dies wurde auch von der IBM-Tochter Red Hat weiter ausgeführt, die erklärte, dass „die Virtualisierung von Netzwerkfunktionen es Telekommunikationsunternehmen ermöglicht, Funktionen von der Hardware zu abstrahieren, so dass Standardserver für Funktionen verwendet werden können, für die früher teure proprietäre Hardware erforderlich war.“¹⁵

Für IoT-Geräte ist dies besonders wichtig. Durch die Verringerung der Anforderungen an die Netzwerkbandbreite kann das Edge Computing die Reaktionszeiten, die Zuverlässigkeit und die Datenverarbeitung erheblich verbessern. Dies treibt die IoT-Entwicklung voran. Gartner prognostiziert, dass bis 2025 75 % der von Unternehmen generierten Daten außerhalb eines traditionellen zentralisierten Rechenzentrums oder einer Cloud erstellt und verarbeitet werden.¹⁶

Dies bietet Telekommunikationsunternehmen die Möglichkeit, die Einnahmen aus ihren Diensten und Netzen zu steigern. Die Herausforderung besteht darin, das richtige Edge-Geschäftsmodell zu entwickeln, das, wie Alpha Wireless anmerkt, „die Vorteile der Zwischenspeicherung und Verarbeitung von Daten nahe an der Quelle“ ansiedelt.¹⁷ Wie in einem kürzlich erschienenen Bericht von STL Partners erörtert, kann Edge Computing ihnen dabei helfen, „ihre Rolle über das Anbieten von Konnektivitätsdiensten hinaus zu erweitern und in den Plattform- und Anwendungsbereich vorzudringen.“¹⁸

Das Internet of Everything

Der IoT-Markt ist riesig und expandiert ständig. Es wird erwartet, dass er bis 2030 einen Jahresumsatz von mehr als 1,5 Billionen Dollar erwirtschaften wird.¹⁹ Das bedeutet, dass ein Großteil der Verbraucher und Unternehmen (vor allem B2B) sich darauf konzentrieren werden, außergewöhnliche Konnektivität zu erhalten.

Für die Branche selbst wird dies zu Chancen für Verbraucher, Unternehmen und für sie selbst führen. IoT-Technologien werden bereits eingesetzt, um Ressourcen zu optimieren und die Effizienz zu steigern. Ein Paradebeispiel dafür ist der Einsatz von IoT bei dem Telekommunikationskonzern AT&T zur Senkung der Betriebskosten und Emissionen, was zu jährlichen Einsparungen von 925.000 US-Dollar führte.²⁰

Und da immer mehr Verbraucher „always-on“ sind, kann die Nachfrage nach vernetzten Geräten nur wachsen. Diese werden sich in allen Branchen und Gemeinschaften ausbreiten und in intelligenten Städten, industriellen Überwachungssystemen, intelligenten Autos, Häusern, Gebäuden und buchstäblich überall eingesetzt werden.

Wir nähern uns rasch der Realität eines Internet of Everything (IoE), in dem Geräte, Prozesse, Daten und Menschen nahtlos miteinander verbunden sind und autonom über das Internet koordiniert werden. Das Gesamtkonzept wurde von intellias am Beispiel der Verkehrssysteme sehr schön zusammengefasst²¹:

„Die Straße der Zukunft ist ein Ort, an dem selbstfahrende Autos in der Lage sind, Daten aus der intelligenten Straßeninfrastruktur (vernetzte Kameras, Ampeln) kilometerweit voraus zu lesen und ihre Routen selbst zu optimieren, um Staus zu vermeiden. Bei einem Verkehrsunfall wird ein Auto oder beispielsweise ein intelligenter Helm, den ein Radfahrer trägt, in der Lage sein, die Lebenszeichen der Person genau zu erfassen, den Schaden schnell zu bewerten, das nächste Krankenhaus zu kontaktieren, den genauen Standort und den Zustand des Patienten zu melden und dann die Ankunft eines Krankenwagens zu koordinieren, indem das Verkehrsleitsystem angewiesen wird, eine Fahrspur für ihn freizugeben.“

Das Volumen der IoE-Daten, die durch Telekommunikationsanbieter geleitet werden, wird immens sein. Dies kann Monetarisierungsmöglichkeiten eröffnen, da mehr Unternehmen Datenmarktplätze²² nutzen, um Daten zu kaufen und zu verkaufen. Es kann auch dazu führen, dass sie ihre eigenen Ressourcen nutzen, um angeschlossene Geräte in ihren eigenen Netzwerken zu verwalten.

Da jedoch alles miteinander verbunden ist und Daten zu einem immer wertvolleren Gut werden, ist es unerlässlich, ein Höchstmaß an Zuverlässigkeit und Sicherheit zu gewährleisten.

Agile Dienste

Da immer mehr Verbraucher und Unternehmen ein hochgradig personalisiertes, vernetztes Erlebnis verlangen und 5G die Nachfrage nach künstlicher Realität, virtueller Realität und 3D-Videostreaming erhöht, wird der Bandbreitenbedarf steigen. Ebenso wie die Anzahl der Transaktionen und Anfragen.

Dies erfordert von den Telekommunikationsunternehmen und natürlich von den Produktmanagern und ihren Teams eine DevOps-Mentalität (eine Kombination aus Technologie, Prozessen und Menschen), um den Kunden kontinuierlich einen Mehrwert zu bieten – und um dynamischer und agiler zu sein.²⁸

All dies kann dazu führen, dass Network-as-a-Service (NaaS)²⁹ als wettbewerbsfähige Alternative zu Verbindungsanbietern und Cloud-Infrastrukturanbietern angeboten wird. Um dies zu erreichen, muss die Branche laut ABI Research³⁰ drei Schlüsselbereiche umgestalten:

1. Virtualisierung der Netzwerkinfrastruktur zur Bereitstellung von Cloud-nativen Diensten
2. Umstrukturierung der Geschäfts- und Betriebsmodelle mit Blick auf Offenheit und Partnerschaften
3. Entwicklung einer Problemlösungskultur und Neuausrichtung der Go-to-Market-Strategie

Die Studie geht außerdem davon aus, dass bis 2030 fast 90% der Unternehmen weltweit mindestens 25% ihrer Netzwerkinfrastruktur auf ein NaaS-Modell umgestellt haben werden. Als kosteneffizienter Service, der Netzwerkdienste über das Internet bereitstellt, ist er für Unternehmen, die Kosten für Netzwerkhardware und -wartung einsparen wollen, sehr attraktiv.

In den kommenden Jahren wird für viele Unternehmen die Flexibilität zur Erfüllung der Geschäftsanforderungen und vor allem der sich ändernden Kundenbedürfnisse von entscheidender Bedeutung sein. Agile Dienste können dies leisten.

Optimierung der Prozesse

Für die Verbraucher gibt es eine Vielzahl von Optionen, wenn es um ihren Telekommunikationsanbieter geht, für die Anbieter bedeutet dies jedoch eine große Anzahl von Wettbewerbern. Alle versuchen, die gleichen Kunden zu gewinnen.

Hier können Prozessoptimierung und Netzwerkautomatisierung den Unterschied ausmachen, indem sie dafür sorgen, dass Unternehmen Produkte und Dienste, die beste Qualität und Effizienz bieten, einfach identifizieren, analysieren, entwerfen und implementieren können. Sie maximieren und rationalisieren, was Sie bereits haben, um wettbewerbsfähiger und produktiver zu werden.

Die Netzwerkautomatisierung wird durch KI-Techniken und maschinelles Lernen erweitert, um die Automatisierung erheblich zu verbessern und das für die Optimierung der Netzwerkleistung in Echtzeit erforderliche Deep Learning zu ermöglichen. Bei der Prozessoptimierung, die den Einsatz von Verbesserungsmethoden wie Lean³⁴ und Six Sigma³⁵ umfassen kann, können KI, maschinelles Lernen und Process Mining³⁶ eingesetzt werden, um Kosten zu senken, Werte zu schaffen und die gesamte Customer Journey zu verbessern. Für diejenigen, die ein heterogenes Netzwerk³⁷ betreiben, kann dies die Netzwerkplanung effizienter machen.

Zur weiteren Verbesserung der Prozesse in der gesamten Wertschöpfungskette (vom Fulfillment über Rechnungen und Zahlungen bis hin zu Wartung und Support) sind weitere Basistechnologien erforderlich, darunter Smart Analytics³⁸, IoT und robotergestützte Prozessautomatisierung (ideal für routinemäßige/wiederkehrende Aufgaben und Prozesse)³⁹. Künstliche Intelligenz für den IT-Betrieb (AIOps)⁴⁰ kann maschinelles Lernen und Big Data nutzen, um Probleme automatisch zu erkennen, bevor sie sich auf das Kundenerlebnis oder andere Abläufe auswirken. In Kombination mit Qualitätssicherungsprüfungen und Usability- und UX-Tests ist dies ein leistungsstarkes Tool für Entwickler.

Die Telekommunikationsunternehmen von morgen müssen agiler, schlanker und proaktiver werden. Angesichts der hohen Investitionen in moderne Technologien und Kapitalausgaben sind Prozessoptimierung und -automatisierung notwendig, um die Kosten niedrig zu halten und gleichzeitig die Effizienz zu steigern.

Der zukünftige Erfolg steht auf dem Spiel

Wir sind weit davon entfernt, einfach nur damit zufrieden zu sein, dass unser Telefon funktioniert. Jahre der sofortigen Befriedigung durch digitale Lösungen mit Internetanschluss haben die Erwartungen der Kunden für immer verändert. Neben dem Preis, dem Produkt oder der Dienstleistung ist die Erfüllung der Kundenbedürfnisse mit einem kundenzentrierten Ansatz von entscheidender Bedeutung.

Um die Kundenabwanderung zu verringern, müssen Sie Ihre Kunden verstehen und die besten rationalisierten und vereinfachten Lösungen bereitstellen, um ihnen digitale Lösungen zu bieten, die sie lieben. Dies gilt insbesondere für bestehende Kunden, bei denen die Optimierung des Omnichannel-Kundenservices von entscheidender Bedeutung ist.

Die Herausforderungen von morgen sind vielfältig. Mehr Möglichkeiten, online zu gehen, bedeuten einen vielfältigeren Wettbewerb. Schnellere und zuverlässigere Konnektivität wird die Geschäftsinnovation und Produktentwicklung vorantreiben. Die wachsende Auswahl wird dem Kunden mehr Macht geben. Und diese neuen Anwendungen, Technologien und 5G-verbundenen Geräte werden mehr Cyberbedrohungen anziehen.

Aus diesem Grund ist ein kontinuierliches und gründliches Crowdtesting mit echten Menschen unter realen Bedingungen absolut unerlässlich. Kein Labortest kann die Reichweite, die Vielseitigkeit und den Umfang von Crowdtesting wiedergeben, die erreicht werden können.