Wir begeistern mit der Energie unserer Crowd

Wie wir dabei helfen, digitale Lösungen voranzutreiben

Energie für alle: Ein Online-Portal zur Benutzerfreundlichkeit

Unser Kunde, ein großer deutscher Energieversorger, hatte ein Online-Portal entwickelt, über das Kunden ihre Verträge einsehen, Details ändern, Hardware bestellen und über einen Online-Chatbot Unterstützung erhalten konnten. Wenn neue Funktionen entwickelt wurden, sollten sie in einen Prototyp des Portals eingefügt werden, um zu prüfen, ob alles wie beabsichtigt funktionierte, bevor die Aktualisierungen des bestehenden Portals live gingen.

Alles musste nahtlos funktionieren und ansprechend sein, von der Benutzerfreundlichkeit über die Informationsarchitektur bis hin zum Zeitgeist. Die Crowdtester testeten dann das Portal vom Login über die Bestellung einer Wallbox bis hin zur Bewertung des Chatbots, der Rechnungsstellung und der allgemeinen Benutzerfreundlichkeit und Benutzererfahrung.

Um unmittelbare und ehrliche Reaktionen zu gewährleisten, wurden Remote-Interviews durchgeführt, um zu sehen, wie sie in Echtzeit mit dem Portal interagierten. Bei den ersten Tests wurden die allgemeine Benutzerfreundlichkeit des Portals und das Benutzererlebnis, einschließlich Navigation, Farben und Informationen, untersucht. Wenn Probleme gefunden wurden, bewerteten die Tester das Problem als mäßig, störend oder schwerwiegend.

Weitere Tests konzentrierten sich auf den Chatbot des Portals, bei dem die Tester ihren Stromzählerstand manuell in das Portal eingaben und den Chatbot nutzten, um den Wert zu übermitteln.

Schließlich durchlief ein neues Team von Testern einen simulierten Prozess der Bestellung einer Wallbox für ihr Haus (sie würden ein solches Gerät nicht tatsächlich erhalten). Sie wurden in drei Gruppen eingeteilt – an E-Mobilität interessierte Personen, durchschnittliche Autofahrer und Personen, die ein E-Auto und eine Wallbox besitzen – und durchliefen jeweils vier Anwendungsfälle und beantworteten mehr als 20 offene und bewertungsorientierte Fragen.

Durch diese umfassenden und detaillierten Tests der Aktualisierungen des Portals waren wir in der Lage, die Optimierung jeder neuen Funktion zu unterstützen.

Echte Fahrer, konkrete Resultate: Die Optimierung der Customer Journey

Wenn Sie mit Ihrem E-Auto unterwegs sind, ist das letzte, worüber Sie sich Gedanken machen müssen, wo die nächste Ladestation ist. Unser Kunde wollte eine Basis schaffen, an der er künftige Verbesserungen messen konnte. Das bedeutete, zu testen, wie die App bei der Suche nach Ladestationen, während des Ladevorgangs und bei der Registrierung für einen Tarif funktioniert.

Dazu mussten 30 Crowdtester gefunden werden, die nicht nur in einer Mischung aus dicht und dünn besiedelten Gebieten lebten, sondern auch ein Plug-in-Hybrid- oder Vollelektroauto besaßen. Außerdem mussten sie eine gesunde Mischung aus Android- und iOS-Versionen haben (insgesamt hatte jeder Tester eine eigene Version). Anschließend wurden acht Anwendungsfälle entwickelt, die sich auf jeden relevanten Abschnitt konzentrierten, einschließlich der Suche nach einer Tankstelle, dem Erhalt von Informationen über Tarife, der Abrechnung des Ladevorgangs und dem Erhalt von Unterstützung über die App.

Die Rückmeldungen zur Benutzeroberfläche und zu den bereitgestellten Informationen waren im Durchschnitt positiv, und unsere umfassenden Tests stellten sicher, dass etwaige Probleme schnell erkannt und behoben wurden, bevor das Produkt auf den Markt kam.

Anhand des realen Feedbacks und der Empfehlungen der Tester konnten wir außerdem genau aufzeigen, wo das Produkt noch optimiert werden muss, und eine Reihe von Verbesserungsvorschlägen unterbreiten.

Tag und Nacht: Der Kunde hat das Sagen

Unser Kunde entwickelte eine App, die seinen Kunden helfen sollte, das Aufladen ihrer Solarmodule zu Hause und ihres Elektroautos zu koordinieren. Die Aktualisierungen wurden dann im Rahmen eines Prototyps vorgenommen, damit sie vor der Veröffentlichung gründlich getestet werden konnten.

Um zu sehen, ob die App unter realen Bedingungen korrekt funktioniert, haben wir sieben Crowdtester für einstündige Remote-Interviews ausgewählt, um den Prototyp zu prüfen. Jeder Tester nutzte dann die App, um die Aktivierung seiner Solarladung zu simulieren, den Dienst abzubrechen und Feedback zu geben.

Alles begann mit der Registrierung der PV-Anlage, was die Erstellung eines simulierten Abonnementplans (zum Laden, Ändern von Einstellungen und Einrichten von Präferenzen) erforderte. Dann wurden sie gebeten, Bereiche zu identifizieren, die klar oder unklar waren, ob die Informationen ausreichend und die Grafiken in Ordnung waren. Anschließend verbanden sie die App mit ihrem Ladegerät und ermittelten dabei etwaige Probleme oder Hindernisse, bevor sie ihr Auto an das simulierte System anschlossen und den Ladevorgang aktivierten. Alle Schritte wurden besprochen und etwaige Probleme identifiziert. Schließlich durchliefen die Tester das Verfahren zum Abbestellen des Dienstes. War die Option leicht zu finden? Gab es dabei irgendwelche Probleme?

Insgesamt wurde die App von den Testern sehr gut bewertet, und auf der Grundlage des umfassenden Feedbacks konnte unser Kunde seine Lösung weiter optimieren, bevor er die echte Version freigab.