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Fallstudie

Besserer Online-Shop mit Beter Bed

Für die Bewertung des Prototyps wurden 21 Tester aus einem breiten Altersspektrum ausgewählt – der Fokus lag jedoch auf Testern über 35, wie es von Beter Bed gewünscht wurde. Die ausgewählten Tester verwendeten 17 verschiedene Geräte, darunter Mac- und Windows-Desktop-Computer sowie verschiedene Versionen von iOS- und Android-Smartphones. Dank dieser vielfältigen Einsatzmöglichkeiten konnte der Prototyp auf verschiedenen Systemen getestet werden, um eine maximale Funktionalität zu gewährleisten.

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Beter Bed logo
Es wurde festgestellt, dass bei Usability-Tests mit 5 Nutzern etwa 85 % der Probleme einer Schnittstelle gefunden werden können.
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Fehler, die in einer frühen Phase des Produktentwicklungsprozesses gefunden werden, sind 10 Mal billiger zu beheben als in späteren Phasen.
JAAP VAN DEN BROEK UX/CRO Lead, Beter Bed

„Die Flexibilität bzw. Individualisierbarkeit und der persönliche Austausch sind für Beter Bed wichtige Faktoren und ausschlaggebende Kriterien, warum Sie mit Testbirds als Testing Partner arbeiten.”

Testobjekt

Onlineshop

Beter Bed und Testbirds arbeiten regelmäßig zusammen und stellen sicher, dass der Online-Shop traumhaft gut funktioniert. Beim letzten Test wurde mit der Tester-Crowd eine Prototyp-Evaluation durchgeführt. Dabei sollte die Navigationsstruktur des neuen Prototyps mit der Struktur der existierenden Website verglichen werden. Zudem wurden die Tester nach Ihrer Meinung zu einem ganz neuen Teil des Webshops – Beratung und Inspiration – befragt.

Card Sorting
Comparison Study
Prototype Evaluation
Devices / Software Geräte: Desktop, Smartphone
OS: Windows & Mac, Android & iOS

Testers Anzahl: 21
Alter: 20-59
Achievements Vergleich Live-Website und Prototyp
Optimierte visuelle Darstellung der Produkte im Webshop
Verbesserung der Kundenzufriedenheit
Beter Bed cover
17 (DESKTOPS, SMARTPHONES; OS: WINDOWS & MAC,
ANDROID & IOS)
21 (11 FRAUEN, 10 MÄNNER;
20 – 59 JAHRE)
2 WOCHEN

Beter Bed

Beter Bed wurde vor über 35 Jahren gegründet und ist in ganz Belgien und den Niederlanden Marktführer im Bereich Bettwaren. Heute ist das Unternehmen ein Omnichannel-Einzelhändler für Betten, Boxspringbetten und Matratzen sowie für eine Reihe von Bettwaren-Accessoires.

Hauptsitz

Uden, Niederlande

Mitarbeiter

915

Branche

Möbel

Unternehmenswebsite

www.beterbed.nl

Kundenanforderungen

Mit 84 Filialen in den Niederlanden und weiteren 17 in Belgien ist Beter Bed eine Erfolgsgeschichte in den Benelux-Ländern. Aber der Erfolg beruht nicht auf dem Verkauf eines einzigen Bettes, sondern auf der Schaffung eines positiven, ganzheitlichen Erlebnisses – im Geschäft und online. Ein Erlebnis, das die Kunden immer wieder zurückkommen lässt, auch wenn es vielleicht erst nach Jahren der Fall ist.

Genau dabei hatten dem Unternehmen unsere Website-Tests bereits geholfen. Aber Beter Bed wandte sich mit etwas anderem an uns: einem Prototypen für einen neuen Onlineshop.

Unsere Crowdtester wurden gebeten, die Navigationsstruktur des neuen Prototyps mit dem bisherigen Onlineshop zu vergleichen. Außerdem wurden sie um ihre Meinung zu einem neuen Bereich der Website befragt – „Beratung und Inspiration“ – in dem Inhalte darüber bereitgestellt werden, welche Betten am besten zu den Kunden und ihren Schlafgewohnheiten passen, sowie Schlaftipps, Styling-Tipps und mehr.

Letztendlich war es das Ziel von Beter Bed, den Bekanntheitsgrad ihrer Produktpalette zu erhöhen, die allgemeine Kundenzufriedenheit zu steigern und die Schlafqualität ihrer Kunden zu verbessern.

Test Set-up

Für die Bewertung des Prototyps wurden 21 Tester aus einem breiten Altersspektrum ausgewählt – der Fokus lag jedoch auf Testern über 35, wie es von Beter Bed gewünscht wurde. Die ausgewählten Tester verwendeten 17 verschiedene Geräte, darunter Mac- und Windows-Desktop Computer sowie verschiedene Versionen von iOS- und Android-Smartphones. Dank dieser vielfältigen Einsatzmöglichkeiten konnte der Prototyp auf verschiedenen Systemen getestet werden, um eine maximale Funktionalität zu gewährleisten.

Die Tester arbeiteten dann an verschiedenen Anwendungsfällen, bei denen sie bestimmte Betten in der Prototyp-Version und im bestehenden Online-Shop finden mussten. Außerdem sollten sie bewerten, wie übersichtlich das Layout und die Menüstruktur sind, ob klar ist, welche Produkte Beter Bed anbietet, und wie einfach es ist, die gesuchten Produkte zu finden.

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Ergebnisse

Im Durchschnitt bewerteten unsere Crowdtester den Prototyp besser als die bestehende Website.

Außerdem fanden sie es am einfachsten, die gewünschten Produkte in der Smartphone-Version des Prototyps zu finden. Ein eindeutiges Problem wurde bei der Desktop-Version des bestehenden Online-Shops festgestellt, wo einige Tester bestimmte Produkte nicht finden konnten.

In Bezug auf die Menüstruktur bewerteten fast alle Tester den Prototyp – sowohl für den Desktop als auch für das Smartphone – besser, da mehr Bilder verwendet wurden, die Navigation klarer strukturiert war und es weniger Klickmöglichkeiten gab.

Beter Bed mockup

Der neue Bereich „Beratung und Inspiration“ wurde gut angenommen, jedoch gab es auch hilfreiches Feedback für Verbesserungen. Zum Beispiel, dass die in diesem Bereich gezeigten Produkte mit direkten Links versehen werden sollten und dass deutlicher hervorgehoben werden sollte, ob die gezeigten Produkte auch erworben werden können.

Insgesamt waren die Crowdtester der Meinung, dass der Prototyp einen besseren Überblick über die Produktpalette von Beter Bed bietet. Ein eindeutiges Zeichen dafür, dass der neue Prototyp von Beter Bed in die richtige Richtung geht.

Im Rahmen unserer laufenden Zusammenarbeit mit Beter Bed, bei der auch Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit eine große Rolle spielen, konnten wir wertvolles Feedback und detaillierte Berichte liefern.

All dies hat zu einer besseren Kundenzufriedenheit und zu einer anhaltenden Loyalität gegenüber ihren Produkten und ihrer Marke geführt – genau das, was Beter Bed wollte.

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