In Kürze

Tests sind ein wichtiger Bestandteil der Produktentwicklung. Funktioniert das Produkt wie vorgesehen? Gibt es Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit? Bietet es ein positives Erlebnis? Die Liste der zu prüfenden Punkte ist lang, aber wenn man es richtig macht, wissen die Kunden, dass sie Ihrem Unternehmen und Ihrem Produkt vertrauen können. Die Frage ist, welche Art von Test dies am besten gewährleisten kann.

In diesem Artikel befassen wir uns mit drei Arten von Tests, die für die Entwicklung eines großartigen digitalen Produkts, das die Erwartungen der Kunden erfüllt oder sogar übertrifft, unerlässlich sind. Usability-Tests, User Experience (UX)-Tests und Nutzertests.

Usability-Tests vs. UX-Tests vs. Nutzertests. Was ist das Beste für Ihr Unternehmen?

Wenn Kunden das Gefühl haben, dass Ihre Website, App oder eine andere digitale Lösung nicht benutzbar, benutzerfreundlich oder nützlich ist, wird sie nicht genutzt. Wenn die Dinge zu kompliziert sind, nicht wie erwartet funktionieren oder auf eine nicht intuitive Weise funktionieren, müssen Sie mit negativem Feedback, schlechten Bewertungen und verlorenen Kunden rechnen.

Die Vermeidung solcher Probleme bei gleichzeitiger Optimierung der Erfahrungen ist von entscheidender Bedeutung, insbesondere wenn Sie eine digitale Lösung wünschen, die Ihr Unternehmen wachsen lässt und Ihnen einen Vorsprung vor der Konkurrenz verschafft. Ein zufriedener Kunde ist ein treuer und wiederkehrender Kunde.

Hier können spezifische, gezielte und kontinuierliche Usability-Tests, UX-Tests und Nutzertests einen enormen Unterschied ausmachen. Sie bilden wichtige Checklisten für die Optimierung Ihrer Lösungen. Aber zu wissen, welche davon wann eingesetzt werden sollen, ist nicht so einfach.

Wie können Sie sicher sein, dass Ihre Lösung in der realen Welt wirklich brauchbar ist? Großartiges UX-Design sollte nahezu unsichtbar sein, aber steht Ihres Ihnen im Weg? Können Sie reale Nutzer finden, um Ihre Lösungen zu testen, oder sitzen Sie im Labor fest?

Mit den richtigen Tests können Sie sicherstellen, dass diese Faktoren stimmen. Damit Sie ein Produkt entwickeln können, das Ihre Kunden lieben werden.

Welcher Test ist der beste für Sie?

Usability-Tests, UX-Tests und Nutzertests zielen alle darauf ab, ein reibungsloses und positives Nutzererlebnis zu gewährleisten. Es gibt jedoch Situationen, in denen die eine Methode besser geeignet ist als die andere.

Die folgende Tabelle gibt Ihnen Hinweise darauf, welche Methode für Ihr Projekt die richtige ist.

Fokus auf Usability-Tests

Wie jede Usability-Studie zeigt, muss Ihr Produkt benutzbar, nützlich und benutzerfreundlich sein und genutzt werden. Ein Großteil davon ergibt sich aus einer umfassenden Untersuchung Ihrer Nutzer und aus dem Testen der Benutzerfreundlichkeit Ihrer Lösung. Lassen Sie uns daher einen Blick darauf werfen, wie Usability-Tests den Erfolg Ihrer digitalen Lösung maßgeblich beeinflussen können.

Was sind die größten Vorteile von Usability-Tests?

Es spart Ihnen Zeit und Geld

Wenn sie früh in der Entwicklungsphase (und bei jedem wichtigen Schritt) durchgeführt wird, kann eine Vielzahl von Problemen, Fehlern, Mängeln, Konsistenzproblemen, Leistungsproblemen, Navigations-Sackgassen und vielem mehr schnell erkannt und behoben werden. Je weiter sich das Produkt entwickelt und je komplexer es wird, desto wichtiger ist dies. Die Behebung von Problemen in späteren Phasen ist zeitaufwändig, teuer und kann die Veröffentlichung Ihres Produkts verzögern.

Es hilft Ihnen, ein besseres Produkt zu entwickeln

Durch die Untersuchung des gesamten Produkts oder einer Stichprobe aus einem (oder mehreren) Bereichen validieren Usability-Tests die Benutzerfreundlichkeit der Software und tragen zur Verbesserung der Konsistenz, Leistungsfähigkeit, Effizienz und Zuverlässigkeit Ihrer Lösung bei. Als fortlaufender Prozess trägt es dazu bei, Ihr Produkt zu optimieren und ein besseres Verständnis für die Bedürfnisse der Nutzer zu entwickeln.

Außerdem können Sie so verschiedene Probleme schnell beheben, darunter häufige Seitenfehler (defekte Links, nicht geladene Bilder), Grammatik- und Rechtschreibfehler, schlechte Übersetzungen, inkonsistentes Branding und Layout, zu komplizierte Aufgaben und vieles mehr.

Es optimiert das Nutzererlebnis und steigert die Conversions

Ein durchschnittlicher Nutzer trifft innerhalb einer Sekunde ein Urteil über Ihre Website oder App. Mehr Zeit bleibt Ihnen vielleicht nicht. Mit Usability-Tests können Sie Prozesse optimieren, Hindernisse und Fehler beseitigen, Schritte minimieren, Ihre Schnittstelle verbessern und letztendlich eine Lösung schaffen, die ein positives und ansprechendes Erlebnis bietet. Eine Lösung, die es den Nutzern ermöglicht, das zu tun, was sie vorhaben.

Wie führe ich Ferntests der Usability durch?

Bei der Durchführung eines Ferntests der Benutzerfreundlichkeit sind mehrere Prozesse zu berücksichtigen.

1. Definieren Sie Ihre Ziele (was soll getestet werden, wie soll der Erfolg gemessen werden usw.) und die Zielgruppe.
2. Entscheiden Sie, ob der Test moderiert oder unmoderiert ist.
3. Legen Sie Anwendungsfälle/Aufgaben/Fragen fest und schreiben Sie Ihr Testskript.
4. Führen Sie einen Pilottest durch, um sicherzustellen, dass alle Geräte und Materialien bereit sind.
5. Rekrutieren Sie Tester, die Ihrer Zielgruppe sehr ähnlich sind.
6. Richten Sie eine geeignete und sichere Testplattform ein.
7. Führen Sie den Test durch.
8. Analysieren Sie die Daten und fassen Sie die Ergebnisse zusammen.

Wie viele Teilnehmer sind für einen Usability-Test ausreichend?

Viele Faktoren beeinflussen die Anzahl der Teilnehmer an einem Usability-Test:

• Ihr Budget.
• Die Zusammensetzung Ihrer Nutzergruppe(n).
• Der Umfang Ihres Tests (je komplexer und je mehr Bereiche untersucht werden sollen, desto mehr Teilnehmer sind erforderlich).
• Die Art des Tests (quantitative Daten sind am besten, wenn Sie große Gruppen verwenden).
• Wie viele Tests Sie durchführen möchten.

Es gibt keine “Einheitslösung”. In einer Forschungsartikel wurde jedoch festgestellt, dass “80 % der Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit mit vier oder fünf Testpersonen erkannt werden”. Wenn Ihre Lösung jedoch komplex ist und Sie wollen, dass ihre Benutzerfreundlichkeit unübertroffen ist, sollten Sie sich an einen erfahrenen Testanbieter wenden.

Wie entscheiden Sie, was in einem Usability-Test getestet werden soll?

Das hängt von Ihren Usability-Zielen, dem Entwicklungsstadium, der Art der Änderung, dem Kundenfeedback, den Fragen, die Sie gestellt haben, und der digitalen Lösung ab, die Sie entwickeln.

Bei einer Usability-Teststudie ist das Hauptziel, eine reibungslose Lösung zu schaffen. Überall dort, wo es Reibungen (oder das Potenzial dazu) gibt, sollte getestet werden. Wird die Verbindung zwischen Ihrer App und einem Smart-Gerät ständig unterbrochen? Ist ein Prozess übermäßig kompliziert?

Wenn Sie sich für neue Farben entschieden haben, testen Sie, ob es keine Probleme mit der Zugänglichkeit für farbenblinde Nutzer gibt. Vielleicht wollte jemand aus dem Marketing wissen, was jemand als Erstes tut, wenn er die App öffnet? Vielleicht stellen Sie einen plötzlichen Rückgang der Conversions fest. Finden die Leute Ihren neuen Einkaufswagen?

Wann wäre ein guter Zeitpunkt, um mit Usability-Tests zu beginnen?

Der beste Zeitpunkt war gestern, der zweitbeste Zeitpunkt ist jetzt.

Als Faustregel gilt: Testen Sie während des ersten Entwurfs, nach jeder Änderung, bei Unsicherheiten im Design und in regelmäßigen Abständen. Die digitale Welt entwickelt sich rasant weiter, und um Schritt zu halten, müssen häufig kleinere Änderungen vorgenommen werden, um frisch und relevant zu bleiben.

Worauf sollte ich bei der Durchführung von Usability-Tests achten?

Wenn selbst die kleinste Bewegung oder ein beiläufiger Kommentar wichtige Daten über die Benutzerfreundlichkeit und das Erlebnis offenbaren kann, müssen Sie genau auf die Antworten der Nutzer (die weitere Fragen auslösen und Bereiche aufdecken können, die nicht berücksichtigt wurden), ihre Körpersprache, ihre Mimik, ihr allgemeines Verhalten und ihre Interaktion mit Ihrer Lösung achten.

Es ist auch wichtig, die messbaren Dinge zu berücksichtigen. Wie schnell werden beispielsweise Aufgaben erledigt, und wie viele Fehler sind durch Missverständnisse der Software entstanden?

Und behalten Sie Ihre Gesamtziele im Auge. Dass der Zweck Ihres Produkts den Bedürfnissen und Erwartungen der Nutzer entspricht. Dass die Merkmale und Funktionen klar sind. Die Navigation ist logisch und einfach.

Wie führt man Usability-Tests für eine Website durch?

Bei der Prüfung der Usability einer Website werden die Effizienz, die Effektivität und die Benutzerfreundlichkeit (Zufriedenheit) der Website untersucht. Gibt es Hindernisse, die Besucher davon abhalten, ihr Ziel zu erreichen (z. B. einen Artikel zu kaufen), können Besucher alles verstehen und dorthin gelangen, wo sie hinmüssen, sind die Ladezeiten angemessen, sind Links defekt, lassen sich Bilder öffnen, und waren sie mit ihrer Reise zufrieden?

Je nachdem, was Sie testen wollen, müssen Sie entscheiden, ob Sie die gesamte Website, bestimmte Seiten oder Abschnitte testen wollen und/oder ob Sie einen aufgabenbasierten Test benötigen (können die Besucher problemlos von der Produktseite zum Einkaufswagen gelangen?).

Wählen Sie dann Ihre Tester aus und entscheiden Sie, ob die Tests moderiert oder unmoderiert sind und ob sie persönlich oder per Fernzugriff durchgeführt werden sollen. Bei Ferntests können Sie den Testern Zugang zu Ihrer Testseite gewähren oder sie über eine Plattform für Usability-Tests überwachen, die aufzeichnet, was der Tester tut, Daten sammelt und Sie bei der Interpretation der Daten unterstützt, um Erkenntnisse zu gewinnen.

Wie führt man Usability-Tests für mobile Anwendungen durch?

Der Großteil der Tests für mobile Anwendungen entspricht dem Testen von Websites, der Unterschied liegt jedoch in der Verwendung von mobilen Geräten. Das bedeutet, dass Sie nicht nur Ziele definieren, Anwendungsfälle entwickeln, Tester auswählen und die Tests durchführen, sondern auch überlegen müssen, wo und wann getestet werden soll, welches Betriebssystem und welche Version verwendet werden soll und welche Geräte zum Einsatz kommen.

Im Idealfall verwenden die Tester ihre eigenen vertrauten Geräte und testen unter realen Bedingungen. Je realistischer die Tests sind, desto besser. Sie können dann eine Reihe von Tools verwenden, um aufzuzeichnen, was der Nutzer tut, und Antworten auf Ihre Fragen zu finden. Das reicht von browserbasierten mobilen Tools, die aufzeichnen, was der Nutzer mit der App macht, bis hin zur Spiegelung des Telefons auf einem Computer mit spezieller Software oder der Verwendung von Kameras, die mit dem Telefon verbunden oder auf einem Tisch platziert werden.

Sammeln Sie die Daten, analysieren Sie sie und erstellen Sie einen Bericht.